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原文出處: http://news.iresearch.cn/0468/20090211/90613.shtml

2009-2-11 新京報　　

　　電子商務：寒冬中直面配送短板

　　電子商務企業逆市成長 大城市配送速度力拼24小時內送達

　　蕭條的經濟讓零售業感受到瑟瑟寒意，電子商務卻成為這個寒冬裏屈指可數的“暖行業”之一。互聯網研究機構艾瑞諮詢1月14日推出的 《2008-2009年中國網路購物行業發展報告》透露，中國網路購物在2008年突破了千億大關的交易規模。美國研究機構Forrester Research也於近日發佈報告，稱電子商務銷售額（不包括旅遊）2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。

　　但是，電子商務可以節省企業的倉儲和店面成本，卻對物流技術和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節前，國內最大的電子產品網上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或採用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

　　春節前後，本報記者聯繫當當、卓越和京東商城三家較有規模的電子商務企業，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務發展的一個切入口。本報記者 張奕

　　1下單 京東不留“後悔時間”

　　2月6日晚上10點，家住團結湖中路的紀元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，幾本書共計 74.5元。半小時後，他的訂單傳輸到了卓越的庫房。“這半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。”卓越公關總監高超告訴記者。

　　新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設計修建的，包括裏面的一切設備和系統。據介紹，這裏面儲藏了一千多萬件貨品。

　　2月7日晚6點半，在海澱區知春路工作的曾麗在當當網上下了訂單，她要購買的是《求醫不如求己》。1個小時後數據傳至當當庫房ERP系統（這一小時同樣是留給顧客“後悔”的時間），制單房開始將40份訂單列印成一份揀貨單。

　　1月17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一台索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他 點擊“提交訂單”後，新訂單生成並將訂單編號傳遞到系統。系統確認有貨後，自動進入訂單列印程式。南五環，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫裏，三台高速 印表機正24小時不斷列印新到的訂單。

　　京東沒有留給顧客“後悔時間”，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。

　　2擺放 卓越採用“亂序排放”

　　卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區，佔據了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區和處理中心。

　　無論百貨區或是圖書區，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

　　秘密就在亞馬遜收購卓越後採用的物流系統，這一系統借助電腦和定位系統實現了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，電腦就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。

　　這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什麼樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節約了存儲空間。

　　當當的北京庫房位於西南五環外，這也是當當在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用於存儲圖書，另外5000平米為百貨區。

　　和卓越不同，當當遵循著分類碼放原則，並將20個區按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。”當當網的全國倉儲高級總監姜勝青介紹。

　　京東商城1.5萬平方米的倉庫內，1.8萬餘種商品並沒有按產品類別擺放（比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根據銷量分區擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

　　3取貨 一次揀出20-50份訂單

　　6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀元的書單。而電腦已經就這些訂單為其設計好一條最 短路線，並通過揀貨員手中的掃描槍告知。“我其實更像機械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎麼做。”他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商 品所處貨架，在取出這一商品後，掃描槍又會根據揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

　　由於曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫裏轉一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務。

　　和卓越的掃描槍功能類似，紙質揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑。“遵循的基本原則就是不走回頭路。”因此揀貨員一般是從入口A區按順序走到最後一個區———暢銷區。

　　京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來。“這樣就可以從A區到P區依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。”小李告訴記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

　　4分揀與配貨 當當有70條人工流水線

　　在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區，在這裏，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數透明隔間組合成的櫃子，每一個隔間裏就是一份完整的訂單商品。

　　晚11時5分，紀元的訂單已經完成了整個庫房內的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

　　晚11時半，“卓配”的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當天的最後一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地擁有自己的配送隊伍，一共約300人。與此同時，紀元收到卓越的電子郵件，告知“您的商品已經發出”。

　　2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿的配送站取走了一批貨，紀元的書就在其中。

　　在當當的庫房裏，暢銷區出來就是質檢分單區，商品在這裏再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區等程式，最終從出貨口運往全國各地。

　　“像這樣的人工流水線，庫房裏有70條。”薑勝青說，其中60條專用于出版物，其餘用於日用百貨。

　　記者現場看到，60條“人工流水線”都開足了“馬力”運轉著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱 ”等地名。北京是當當的“大本營”，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這裏發出。

　　晚上11時，曾麗的書經歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

　　京東庫房裏，分揀區靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細，分揀到20個訂單裏。在分揀區的後面，兩張大長條桌上擺放著4台電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條碼，再輸入訂單號，確認貨品無誤後送往發票開具區。