因為聽說WIN 7很好用
所以我打算幫NB的VISTA系統升級成為WIN 7
這是買NB時的所提供的優惠活動
只要自付一些運費就可以免費升等
所以昨天天我就依照ASUS提供的升等說明去做了升等的申請
結果，發生一個問題，說是我的產品序號尚未認證
很奇怪喔，我都已經去華碩會員網站註冊，並經過認證了
怎麼還會沒有認證呢？
不過也沒有關係，旁邊有一個快捷鍵
讓我能夠快速的去認證我的產品序號
我就依照指示提供任證所需的資料
接著就等了一天
到了今天，終於收到通過認證的MAIL了
裡面很明白的告訴我，我的產品序號已經通過認證
可以去申請升級了
所以我又回到昨天那個網頁
把一堆資料又填寫了一遍
結果，這次出現一個錯誤狀況
說我購買產品的發票號碼有錯
害我上上下下前前後後仔仔細細的
將我的發票號碼，一個字一個字的輸入
就在我輸到第十次的時候
我開始懷疑是不是我的眼睛脫窗了
於是我叫辦公室的助理來幫我輸入
他也輸入了兩次，結果還是不行
可是怎麼辦？我手上的是發票的正本
如果還有錯誤，那不是要叫我去死了嗎？
為此，我只好打開華碩的會員網站
登入會員之後，利用裡面有一個很棒的功能
就是線上服務諮詢的功能去查詢
我該怎樣確認我的發票號碼的問題
結果，我正在打字問問題
第一行還打錯
各位沒有看錯，這堅若磐石的華碩的客服人員的服務品質
提問題的客戶連所要問的問題都還沒問完，客服人員就叫客人滾了
接下來，先讓大家看完我跟他的對話
我愣了一下，甚麼？華碩這麼大間賣電腦的公司
居然只能提供客戶電話查詢，可是我現在在大陸耶
那我要怎樣查詢？為了花435元買升級版的WIN 7
我要花很多的國際電話費嗎？
所以我又問了，那有網路查詢的方法嗎？
結果，他還是很認真的告訴我，沒有，只能打電話
是的，我怒了，因為接過很多客服電話的我實在不能接受這種推諉的說詞
於是，我很堅定的決定要開始當一個奧客
我就直接告訴他，我怒了，我對他的服務態度不滿，我要申訴
說時遲，那時快
他突然又告訴我，原來在我申請升級的網站上應該可以詢問跟查詢
這是甚麼跟甚麼？那他之前的回答，是把我莊孝維嗎？
所以我決定效法堅毅的磐石，我也要堅若磐石的申訴
然後他就告訴我，有任何申訴可以告訴他
雪特勒，告訴你，我就是要申訴你，我還告訴你哩勒
我是白癡還是笨蛋，我要申訴你還跟你講，當然是要把叫你們經理出來那一套搬出來用囉
於是我更加堅若磐石而且堅定的告訴他我要申訴，並且開始要問他是誰
大家一定要記得，要明確的記得，你是某年某月，幾點幾分，在哪邊跟誰，說了甚麼事情
人、事、時、地、物，都要搞得清清楚楚、明明白白的
然後我再次提醒他，這些問題不難，請快點回答我就好
可是，這位偉大的客服人員，還是很堅持的告訴我
若是有問題去那個申請的網站問，不要來煩他
所以我們要繼續努力發揮堅若磐石的功夫
做什麼喔，當然是告訴他我要他的資料跟我要申訴他囉
他很天真的又告訴我，他可以直接幫我處理
可是，我想問問大家，這位偉大的華碩公司的線上客服人員
到底是幫我處理好，我的哪一個問題了？他好像一個也沒有幫我處理捏
他還告訴我，說線上的對話都會留記錄，好像這樣很偉大似的
是的，說到記錄，大家一定要記得，小畫家跟PRIINT SCREEN這個鍵，真的很好用
只要是螢幕上出現的東西，基本上他們兩個都抓得起來
等他的記錄傳到他老闆那，那我還申訴個屁，我看等等關機就刪掉了吧
接下來就更加精采了唷，他叫我提供我的E-MAIL地址給他
對的，我相信，眼尖的各位朋友一定看見了，我跟他的對話框上面
很清楚明白的，就是我的E-MAIL地址，這是華碩公司在要求會員註冊的時候
一定要採用的帳號，所以我跟客服人員的對話
他看到我就是這個郵件地址，他是看不到我是誰的
聽他這樣講，我更開始強烈的懷疑，這個人應該不是華碩的員工
搞不好是其他公司派來臥底的，所以我更加堅若磐石的堅持了
我也明白清楚的告訴他，身為一個這麼大間國際級品牌的客服人員
依照他專業的訓練跟工作職能，他卻從頭到尾給我的回答都是廢話
而且，不但一點也不能解決客戶的問題，更惹怒了客戶
所以我想，他應該是另外一間A公司或者是D公司，當然也有可能是H公司派來臥底的
各位千萬不要以為這樣就結束了，接下來的更加精采
他居然開始體諒我的不便了，可是他又是推託，叫我去另外一個不屬於華碩的網站詢問
沒有錯，各位沒有看錯，申請WIN 7升級的網站，並不是華碩的
我個人猜測，應該是跟華碩或是微軟合作的物流公司
只是負責核對資料跟送件，所以應該連錢都是物流公司在收
他繼續推託責任，告訴我去另外一個網站詢問，會有另外的專人回答我的問題
最後，他又使出大絕招！
他開始使用繞圈圈的方法回答我的問題
我一說要申訴，他就一邊說他可以幫我解決跟處理
可是我的問題他卻一個也不願意處理
接下來他繼續使用繞圈圈的方式跟我打迷糊戰，以為我只要問問題，他只要依照規定回答就可以了
這就是華碩客服人員，堅若磐石的推託功夫跟技巧
最後，他還使出請另外的專人打電話給我的大絕招
這時候我心想，打電話，那有甚麼問題，你打算找人打電話來，那我當然不客氣的等著你來
於是，我就留下了我在大陸的手提電話給他
沒錯，就是大陸的行動電話，我已經說了我在大陸
怎麼能給他我的台灣行動電話，然後我來付漫遊費呢？
而且我還很好心的提醒他，記得找個層級高點，專業一點的來回答，省得搞得大家一肚子大便
問題也沒有獲得妥善的處理跟解決
沒想到，這個時候，他卻使出大絕招中的大絕招
他，直接中斷連線了....
對的，沒等抱怨或是申訴的客戶掛電話，客服人員就先掛電話
是客服人員最大的致命傷，這一點往往會成為客戶大爆發的來源
這也是我會在這裡寫下這篇文章的原因
從今天2010年01月21日星期四下午13點51分起
這是依照畫面上的時間來的唷，可不是我胡謅的
從那個時候到現在我發文為止
現在時間是2010年01月21日星期四下午19點57分起
已經過了六個小時
偉大又堅若磐石的華碩公司，並沒有任何人員與我聯繫
可憐我們這種小小的消費者該怎麼辦呢？
如果大家有上華碩的會員網站上面看
更精彩的是，很多人在抱怨關於資訊月贈品跟WIN 7升級的問題
這是華碩SUPPORT上的論壇，公告區開宗明義的第一篇公告
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對，各位沒有看錯，他裡面寫的，就是這邊是會員回答會員問題的地方
並不是華碩公司有專人來回答問題的地方，這是甚麼鬼會員論壇規定啊
然後，最後面有一段話：
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歡迎您隨時來電做進一步的諮詢,
我們將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.
誠摯問候
華碩網站製作團隊
這是華碩的網站製作團隊，跟華碩的客服中的人員講出來的話耶
接下來還有精彩的，網站的管理人員
在網站上面，至少重複發了五篇
請大家不要發表與技術無關的帖子
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